Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso - Koffi

Na Koffi, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa solicitar troca, devolução ou reembolso, criamos uma política transparente para orientar todo o processo de forma clara e segura.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
Caso a compra tenha sido realizada em nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável ao consumidor.

  • Condições: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
  • Análise: Após o recebimento, o item passará por conferência para validação das condições de devolução.
  • Solicitação: O pedido de devolução deve ser realizado por nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado.

2. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no momento do recebimento, solicitamos que o cliente entre em contato com a Koffi o quanto antes, enviando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

  • Prazo para comunicação: Recomendamos que o contato seja feito assim que o problema for identificado.
  • Análise do caso: Nossa equipe avaliará as informações enviadas para orientar a melhor solução.
  • Não se enquadram: Danos decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, desgaste natural ou uso em desacordo com as instruções do produto.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, quando necessário, imagens do produto.

  • E-mail: contato@koffi.com
  • WhatsApp: (11) 98896-8319
  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 19h. Sábado, das 10h às 14h.

4. Endereço e Orientações para Devolução
Toda devolução deverá ser realizada somente após a aprovação da nossa equipe de suporte. Após a análise inicial, o cliente receberá as instruções de envio.

Endereço de referência da empresa:
Av. Paulista, 1636 - CJ 4 - PAV. 15 - Sala 1504 - Cerqueira César

Não envie o produto sem contato prévio com a equipe da Koffi, pois isso pode comprometer a identificação da solicitação e o andamento do processo.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação em análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização poderá variar de acordo com a operadora e a data de fechamento da fatura.
  • Pix: O reembolso poderá ser realizado para conta de mesma titularidade, conforme os dados informados pelo comprador.
  • Boleto: O valor poderá ser reembolsado por transferência bancária ou outro meio acordado com o cliente.

6. Trocas
Caso a Koffi disponibilize troca de produto, a solicitação será analisada de acordo com a disponibilidade de estoque e com as condições do item devolvido.

  • Sujeito à disponibilidade: A troca dependerá da existência do mesmo produto ou de item equivalente em estoque.
  • Condições do produto: O item deverá retornar sem indícios de uso indevido e com todos os acessórios recebidos.

7. Considerações Finais
A Koffi se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Dados da empresa:
Koffi
CNPJ: 19.185.269/0001-18
E-mail: contato@koffi.com
Telefone / WhatsApp: (11) 98896-8319